Cession de véhicule

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai mis plus d'un mois à finaliser le dossier de cession de véhicule sur le site ANTS.
J'ai rencontré de nombreux problèmes sur le site : impossibilité de continuer la démarche, de changer de pages, ceci sans explication; Difficulté de contact téléphonique ou par mail.
J'ai rencontré 2 fois les agents de France service qui sont restés à chaque fois près d'une heure sur mon dossier, sans succès...
Une première fois le dossier est rejeté et la raison du rejet doit être formulée dans la partie message du site, sauf que le message explicatif est envoyé 1 mois plus tard...
Une deuxième fois un nouveau dossier est créé par une agente de France Services, mais ce dossier n'apparaitra jamais sur mon compte..
Une troisième fois enfin, ma demande aboutit sans que j'aie changé quelque chose à ma démarche !...et entre-temps ANTS m'informe que mon 1er dossier rejeté finalement va être examiné, qu'il manque une pièce au second...une histoire de fou.

catpit le 08/01/2025 - Morbihan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour catpit, 
Nous vous remercions de votre retour sur les difficultés rencontrées lors de la démarche de cession de véhicule sur le site ANTS et nous sommes désolés pour les désagréments vécus. 

Pour votre information, France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Nous sommes indépendants de leur service et nous ne pouvons pas nous engager sur le traitement des demandes. 

Depuis la mi-décembre, plusieurs dysfonctionnements ont été constatés sur les demandes d’immatriculation. 

Sachez que si la demande qui a été réalisé par la France Service a été faite avec leur propre compte, celle-ci ne sera jamais visible sur le vôtre.

Afin de procéder à des vérifications et vous apportez les réponses concernant le traitement de vos dossiers, vous avez la possibilité de nous faire parvenir votre demande d’information via notre formulaire de contact en ligne en cliquant ICI. (Objet : « VoxUsagers ») en fournissant votre plaque d’immatriculation. 

Votre demande sera transmise au service compétent. 

Le principal reste la finalisation de votre demande de cession qui a bien été enregistrée. 

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer et ce grâce à vos témoignages. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 05/02/2025

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