Une demande d'échange de permis bien longue

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande d'échange de permis européen le 13/05/2024 sur le site de l' ANTS.

Je tiens à exprimer ma déception quant à la façon dont mon dossier a été traité jusqu'à présent. Le manque de communication et de réactivité me laisse perplexe, et je suis déçu de constater qu'aucune avancée concrète n'a été faite à ce jour, malgré de nombreuses relances.

Je constate que les réponses semblent être des réponses standardisées, basées sur un copier-coller, et ne répondent pas de manière précise à ma demande. Personne n' a su m’apporter une réponse personnalisée.

Il serait utile d’avoir des informations plus détaillées concernant l' avancement du traitement de ma demande specifique et non les délais standards.

J'ai une certaine crainte qu'elle soit considérée comme caduque en raison du temps écoulé ou de l'absence de réponse claire à ce jour

Je tiens à souligner que cette demande a engendré des frais de mon côté, comme la traduction de documents par un traducteur assermenté et je ne souhaite pas débourser des frais supplémentaires.

L'absence de délai est absolument insupportable.

Tres mecontent le 08/01/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Tres mecontent, 

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande d’échange de permis de conduire.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande et des vérifications à effectuer.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

Nous vous invitons à vous connectez régulièrement à votre compte afin de pouvoir vérifier l’état de votre demande.

Si vous avez besoin d’un suivi personnalisé, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

De plus, sachez que le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Enfin, en cas de désaccord avec le CERT (Centres d'expertise et de ressources des titres), vous avez la possibilité de déposer un recours hiérarchique auprès de leur service. Si celui-ci s’avère refuser vous avez toujours la possibilité de faire un recours gracieux auprès du Ministère de l’intérieur. 

En cas de rejet de votre recours gracieux ou hiérarchique, vous disposez alors d’un délai de deux mois suivant la décision pour saisir le juge administratif.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre demande va être traitée rapidement. 

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 29/01/2025

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