DEMANDE DE RENOUVELLEMENT DE PASSEPORT

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai perdu les trémas sur mon prénom, alors que je l'avais sur mon passeport et CNI depuis 70 ans, maintenant si je veux récupérer les trémas je dois faire des tonnes lettres/email à Nantes, surtout trouver la bonne personne !!!. Je n'ai pas été prévenu de l'arrivée de mon passeport, il est presque reparti. Aucun email, même dans les SPAM. A mon âge, je ne maitrise pas tellement l'internet et l'email est la seule façon pour moi d'être informée, ce n'est déjà pas si mal à mon âge avancé.
Bien à Vous

Poupoune le 07/01/2025 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Poupoune, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part concernant la production de vos titres d’identité.

Nous regrettons cette erreur et sommes conscients des désagréments que cela peut engendrer.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

Bien que nous ne puissions intervenir directement dans le déblocage de votre situation, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre mairie afin qu’elle effectue une nouvelle demande pour « erreur imputable à l’administration » avec l’accord de la préfecture. 

Nous espérons que cette recommandation vous sera utile et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/02/2025

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