Quand l'interface bug, recommence, ça finira un jour par marcher

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis que j'ai vendu mon véhicule il y à 23 jours, je tente quotidiennement de réaliser mon certificat de cession sur l'interface de l'ANTS.

J'ai rempli le formulaire en ligne plus de 20 fois sans pouvoir terminer, valider, l'opération. J'ai tenté de me faire aider en appelant le 34 00. Je n'ai eu quelqu'un que ce matin au terme d'un long chemin sur une hotline labyrinthique ou tout est fait pour qu'on abandonne.

L'opératrice m'a expliqué que l'interface dysfonctionnait en effet, qu'il fallait que j'insiste !
Par ailleurs, le fait que l'acheteur avait fini par renseigner son certificat acquéreur dans l'attente de mon code, cela bloquait maintenant ma propre démarche !

Super patient le 07/01/2025 à 27000 Évreux

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Super patient, 

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ».

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées pour déclarer la cession de votre véhicule. 

Effectivement, actuellement le site ANTS rencontre des perturbations qui peuvent impacter vos téléprocédures.

Pour remédier à ce problème, nous vous conseillons de vider le cache et les cookies de votre navigateur et à réessayer. Également, il est recommandé d'utiliser de préférence le navigateur « Mozilla Firefox depuis un ordinateur.

De plus, si l'acheteur a déjà soumis une demande pour enregistrer le véhicule à son nom, vous risquez de recevoir le message d'erreur « un dossier est déjà en cours ».

Dans cette situation, vous avez deux options : soit vous contactez la personne concernée pour qu'elle abandonne sa démarche, ce qui vous permettra d'enregistrer la vente du véhicule, soit vous attendez que sa demande soit traitée, auquel cas vous n'aurez plus rien à faire.

En cas de besoin, vous pouvez vous rapprocher d’un point numérique, des agents seront à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de votre demande en ligne. 

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation a évolué depuis le partage de votre histoire. 

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 30/01/2025

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