Impossible de contacter l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai recu un mail me disant que je devais compléter mon dossier mais impossible de le retrouver. Impossible de contacter le service par téléphone ni par formulaire car je ne connais pas mon numéro d'imatriculation, lorsque je renseigne l'ancien on me dit qu'il n'est pas au bon format.
Lamentable de ne pas pouvoir avoir une personne physique à qui expliquer la situation.

Simon le 07/01/2025 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour SIMON, 

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée quant au suivi de votre demande d'immatriculation.

Afin de suivre l’état de votre demande, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Se rendre sur le site ANTS
  2. Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de l’écran
  3. Sélectionner le compte utilisé (Soit le compte ANTS ou FranceConnect)
  4. Une fois authentifié, vous accéderez à votre tableau de bord où seront visibles toutes vos démarches en cours.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS.

Voici la signification des différents états d’une demande en ligne :

  • Abandonnée : la demande a été annulée à votre initiative.
  • Demande à compléter : la demande a été mise en attente à votre initiative pour la reprendre ultérieurement ou alors le service instructeur vous a demandé des pièces justificatives complémentaires.
  • Demande en attente de paiement : la demande a été mise en attente par le service instructeur afin que vous puissiez enregistrer vos coordonnées bancaires pour finaliser votre démarche.
  • Demande en cours d’analyse par le service instructeur : demande en cours d’analyse par le service instructeur (administration chargée d’instruire votre demande). Cet état ne nécessite pas d’action de votre part.
  • Demande rejetée : demande rejetée par le service instructeur
  • Terminée : demande finalisée.

À chaque changement d’état de votre demande en ligne, un nouveau message s’affiche dans votre compte ANTS rubrique « Mes messages ».

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise, nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Si vous souhaitez faire un point sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’information directement sur notre site en cliquant ICI 

En cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer votre situation.

 

Bien à vous,
Saloua pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 28/01/2025

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