Mon espace santé - impossible de m'y connecter

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai créé mon espace santé il y a un moment.
Je reçois des notifications me précisant que tel ou tel professionnel de santé a ajouté des documents ou bien m'a envoyé un message.
Je ne peux absolument pas accéder à mon espace santé ; j'ai joint le service concerné qui n'a pas été capable de me dépanner. Celui-ci m'a dit que les cookies étaient en cause, à sa demande je les ai donc supprimés, mais cela n'a rien fait, j'ai eu pour conséquence l'interruption automatique de mes connexions avec d'autres sites.
Je précise que je suis sur Apple Mac, et que c'est pénible de ne pas pouvoir accéder à ce service pour lequel aucune aide efficace n'existe à ma connaissance.

Jeune retraité le 07/01/2025 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Jeune retraité,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant vos difficultés d'accès au service "Mon espace santé". Nous sommes désolés que les solutions proposées n'aient pas répondu à vos attentes. 

Vous pouvez trouver des informations utiles au sujet de votre espace numérique personnel et sécurisé "Mon espace santé", dans cet article disponible sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/sante/mon-espace-sante

"Mon espace santé" est également disponible en application, téléchargeable via Google Play et l'App Store. Je vous conseille de réitérer votre connexion via l'application afin de vous assurer que le blocage ne vienne pas de votre espace.

Si besoin, vous pouvez aussi consulter cette rubrique d'aide : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes

En dernier recours, vous pouvez contacter le 34 22 qui pourra vous renseigner de nouveau à ce sujet. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (service gratuit + prix appel).

Votre retour d'expérience est précieux pour nous aider à garantir un service accessible et performant. Merci encore pour votre témoignage.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 08/01/2025

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