Certificat d'immatriculation

Ressenti de l'usager : Négatif

Après de longues heures de préparation pour recueillir l'ensemble des justificatifs nécessaires à la démarche d'immatriculation d'un véhicule acheté d'occasion, me voilà dans l'incapacité de charger ces justificatifs sur la plateforme ANTS !
Pourtant, ils font tous moins de 1 Mo comme requis, mais rien à faire, toujours le même message d'erreur : "commun file upload." Impossible de terminer ma démarche.
Impossible d'avoir de l'aide en ligne : le formulaire de contact ne fonctionne pas (un autre message d'erreur, car je n'en avais pas eu assez visiblement : "Une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard").
Impossible d'avoir de l'aide via le service téléphonique : trop grand volume d'appels, donc mon appel a été coupé !
Mais comment faire ? C'est une perte de temps désagréable, et je ne peux pas faire usage du véhicule. En plus de cela, une contrainte de temps nous est imposée pour effectuer la démarche sous peine de pénalité... Un grand bravo !

Rock le 08/01/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ROCK, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Depuis la mi-décembre, le Système d’Immatriculation des Véhicules rencontre des problèmes de performance, affectant de nombreux usagers en 2025. Nos équipes techniques travaillent activement à résoudre ces dysfonctionnements et une refonte du système est en cours pour améliorer sa performance tout au long de l'année.

Nous vous conseillons de vider les caches et cookies de votre navigateur et de privilégier l’utilisation de Mozilla Firefox sur un ordinateur, car l'affichage sur smartphone ou tablette peut compliquer la navigation.

Vous avez la possibilité de nous écrire via notre formulaire en ligne en cliquant ICI. (Objet : « VoxUsagers ») en fournissant des captures d’écran étape par étape (de la connexion jusqu’au blocage rencontré avec URL et date visible) pour analyse.

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise. Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous tenons à vous exprimer nos sincères excuses pour le désagrément occasionné .

Bien à vous,
Saloua pour France Titres - ANTS

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