Condescendance

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai plusieurs choses à signaler concernant ma demande de passeport au consulat d'Istanbul.

Premièrement, l’accès à la porte permettant d’accéder aux demandes de passeport est très mal indiqué. Sur place, les personnes étaient très gentilles, mais j’ai dû demander à trois guichets différents avant de trouver mon chemin.

Deuxièmement, le mail indiquant les moyens de paiement était contradictoire : il mentionnait d’un côté "paiement uniquement par carte bancaire" et, plus loin, "paiement uniquement en espèces".

Troisièmement, j’ai reçu un mail très condescendant m’indiquant que je ne m’étais pas présenté à mon rendez-vous, alors que j’étais bien à l’heure. Je comprends que ce mail soit automatique, mais son ton est très désagréable.

Enfin, bien que je comprenne les impératifs de sécurité, n’autoriser l’entrée que cinq minutes avant le rendez-vous n’est pas très accueillant.

Je tiens tout de même à préciser que le personnel est très gentil et efficace, et que mon message ne vise pas à me plaindre d’eux, mais bien du système en lui-même.