F. C. 08/01/2025 Martinique (972)

Ressenti négatif

6 mois d'attente pour le permis de conduire

Cela fait 6 mois que ma demande de permis a été adressée aux services de l'ANTS et est depuis restée "en instruction".

Au bout de 6 mois, ma demande a disparu du site, je n'ai plus aucune visibilité sur l'avancement de ma demande.

J'ai contacté plusieurs fois le service par téléphone. Une attente interminable pour finalement avoir quelqu'un qui ne peut pas m'aider, simplement me demander d'attendre. Une note sera mise sur le dossier pour signaler l'urgence, toujours la même réponse sans résultat après plusieurs mois.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour F. C.,

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ». 

Nous sommes conscients que les délais rencontrés puissent causer des désagréments.

Sachez que L’ANTS a pour mission d'assister les usagers dans leurs demandes de titres liées à l’immatriculation, au permis de conduire et aux titres d’identité puis de délivrer ces titres selon une procédure d'édition et de contrôle sécurisée. L'instruction est réalisée par le service instructeur (CERT).

Les délais de traitement ne sont pas connus de nos services, car ils varient en fonction du CERT responsable de votre dossier. 

Nous faisons le maximum pour satisfaire les usagers. Par conséquent, nous sommes navrés que cela n'ait pas été le cas pour vous.

En cas de besoin, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) ou par mail via le lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contacten sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Nous vous remercions pour votre témoignage et souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/02/2025

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