Pièce explicative de l'absence de changement de titulaire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai passé plus d'une heure à essayer de comprendre pourquoi ma démarche de cession ne pouvait aboutir ! Je suis bloquée, comme d'autres usagers, par "la pièce explicative de l'absence de changement de titulaire". Impossible de trouver sur internet, sur le site, dans la FAQ à quoi cette pièce fait référence.
Dans les autres échanges de l'ANTS avec les usagers, j'ai suivi les différentes démarches pour obtenir de l'aide :
- Demande en ligne : on me dit que ma demande ne sera pas traitée avant 3 semaines ! Comment faire quand mon acheteur attend le numéro de cession sous 15 jours ?
- Demande par téléphone au 3400 : je tombe sur un message inévitablement le même : "nous ne pouvons donner suite à votre appel en raison d'un grand nombre de demandes". À moins de n'avoir que ça à faire, pas facile d'avoir de l'aide par téléphone donc...
- Alors je me rends à la préfecture comme indiqué dans le répondeur : "Mais non, madame, nous ne pouvons pas vous aider, cela fait 10 ans que nous ne nous occupons plus des cartes grises".
- Alors je me rends dans une maison France Service en prenant soin de vérifier les horaires d'ouverture au préalable : "Ah, désolée madame, nous sommes exceptionnellement fermés aujourd'hui, nous sommes en formation."
Il y a de quoi péter les plombs pour une démarche qui paraît simple tout de même !
Je suis furieuse de tout ce temps perdu et de ne pas trouver de réponse claire sur le sujet qui a l'air de préoccuper bon nombre d'usagers.