Accès impossible site Ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plus d'un mois, nous bataillons par téléphone et sur le site pour tenter d'accéder à notre compte. Même avec l'identité numérique on nous dit que ce n'est pas le bon numéro fiscal, alors que si... Est-ce fait pour empêcher aux citoyens d'accéder aux aides auxquels ils peuvent prétendre ? Nous avons besoin de cette aide pour rénover énergétiquement notre maison.

Chacha le 06/01/2025 - Finistère

Posté par La personne concernée

28 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Le site maprimerenov.gouv.fr fonctionne sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.

Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur »,  sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Nathalie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 06/01/2025

7 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?