Abonnement piège

Ressenti de l'usager : Positif

En regardant un site de vidéos, j'ai remarqué que j'étais abonnée à un service, alors que je n'avais rien demandé.
J'ai essayé de suspendre l'abonnement et les prélèvements directement sur ces deux sites. Par mail, l'interruption de mon abonnement a été confirmée pour novembre 2025, sans suspension des prélèvements.
J'ai été à ma banque qui a confirmé deux prélèvements effectués. J'ai donc fait opposition à la carte bancaire.
Le conseiller m'a indiqué le site de la répression des fraudes pour agir et ne pas accepter passivement la situation de fraude.

DBF le 06/01/2025 - Lot-et-Garonne

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Réponse du service SignalConso

Bonjour DBF,

Vous pouvez effectivement signaler votre situation sur Signal.conso.gouv.fr. 

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique Comment régler un litige de la consommation ?.

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 06/01/2025

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