Bonjour BIANCA,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre démarche de complément d’adresse sur la carte grise.
Depuis la mi-décembre, le Système d’Immatriculation des Véhicules connaît des problèmes de performance qui, en 2025, impactent malheureusement de nombreux usagers. Ces dysfonctionnements obligent parfois à multiplier les tentatives pour finaliser les demandes.
Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour résoudre ces problèmes dans les meilleurs délais. Par ailleurs, une refonte progressive du système est en cours tout au long de l’année 2025 afin d’améliorer ses performances globales.
En attendant, nous vous recommandons d’effectuer les manipulations suivantes :
- Vider les caches et cookies de votre navigateur.
- Utiliser le navigateur “Mozilla Firefox” sur un ordinateur.
- Notez que la navigation depuis un smartphone ou une tablette peut présenter des différences d’affichage, rendant l’utilisation plus complexe.
Nous faisons tout notre possible pour garantir un service optimal.
Si malgré ces étapes le problème persiste, nous vous invitons à nous transmettre des captures d’écran via notre formulaire de contact accessible en cliquant ICI. [[https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact]] . Veuillez sélectionner l’objet : « VoxUsagers » pour faciliter l’analyse de votre demande.
Pour ce qui est de l’attente au 3400, nous regrettons que vous n’ayez pas eu d’information sur le temps estimé ni sur le coût de l’appel. Vos remarques sont transmises aux équipes concernées afin d’améliorer la transparence et le confort des usagers pendant leur appel.
Sachez que depuis le 1er octobre 2015, la nouvelle tarification ne distingue plus un appel émis depuis un poste fixe ou depuis un mobile.
Si vous avez souscrit un forfait (mobile ou fixe) en appel illimité incluant les appels vers les fixes, il n’y aura pas de surcoût : le tarif de la communication sera inclus dans votre forfait.
Si vous avez souscrit un forfait mobile limité, ligne téléphonique non dégroupée…, le coût de la communication sera facturé au coût d'un appel vers un numéro de fixe.
Nous mettons tout en œuvre pour rendre la plateforme et l’assistance plus accessibles et fiables. Soyez assuré que vos retours seront pris en compte dans nos efforts d’amélioration continue.
Nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.
Bien à vous,
Saloua pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 28/01/2025
