Bonjour Vive le progrès !,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le traitement de votre demande d’immatriculation.
Pour votre information, lorsque vous déposez une demande de carte grise depuis notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche. En fonction de l’analyse et des vérifications effectuées, un rejet de dossier peut être prononcé par ce service.
L’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes initiées en ligne et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter l'aide nécessaire, nous avons besoin d’éléments complémentaires.
C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.
Ainsi, nous pourrons accéder à votre démarche en ligne et vous aider à comprendre le motif du rejet de votre demande et vous accompagner de façon à ce que votre dossier aboutisse le plus rapidement possible.
Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.
Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 06/01/2025
