Service fantôme

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé tous les documents par la poste à l'adresse indiquée.
La première fois, l'ensemble des documents m'a été retourné.
La seconde fois, j'ai reçu un mail (noreply) m'indiquant que la demande avait été rejetée, sans raison :

"Bonjour Madame xxx,
Votre demande en ligne n°xxx relative à votre permis de conduire a été rejetée par les services de l’État.
Connectez-vous à votre compte ANTS pour connaître le motif du rejet de votre demande.
Il vous est possible d’en réaliser une nouvelle. "

Mais quand je vais sur mon compte, il n'y a rien sur cette demande, et je ne connais pas la raison du refus !

Franck le 06/01/2025 - Gironde

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Franck,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant votre demande de permis de conduire.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS), n’est pas compétente en matière d’instruction des demandes et de délivrance des titres (validation ou rejet du dossier). Nous avons un rôle de consultation sur les demandes initiées en ligne et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.


Les CERT (Centre d'expertise et de ressource titres) sont les seuls compétents dans l'instruction, la validation ou le rejet d'une demande de permis de conduire.

Ainsi, si vous souhaitez obtenir plus de précisions sur le motif du rejet de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons que votre situation sera régularisée dans les meilleurs délais.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 06/01/2025

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