pauvre sexagénaire victime de vol 06/01/2025 Marne (51)

Ressenti négatif

Demande de permis de conduire suite à un vol

3 semaines après avoir fait une demande de permis de conduire suite à un vol de portefeuille, j'ai reçu un message comme quoi ma demande était invalide, sans précision de motif. Il m'a fallu retourner sur le site d'ANTS pour connaitre la raison du refus.

Alors que tous les docs de la première demande avaient été validés, sauf ma photo, au lieu de joindre simplement une photo électronique valide, il m'a fallu refaire toute la demande, en me faisant rembourser le premier timbre fiscal, puis en en rachetant un nouveau !

Alors que dès le départ je suis victime d'un vol, et que l'administration sait que je suis détenteur de permis valides, j'ai vraiment l'impression d'une double peine pour récupérer mon titre de permis de conduire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour pauvre sexagénaire victime de vol, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Dès lors que la demande en ligne a été rejetée par le CTN (rejet des images) ou par le service instructeur (rejet de l'instruction). La "libération du timbre" donne la possibilité de demander son remboursement sur le site "https://timbres.impots.gouv.fr" ou alors de réutiliser le timbre pour recommencer sa démarche. 

En effet, toute demande rejetée ne peut être reprise, vous devez complétement ressaisir celle-ci en fournissant de nouveau les documents. 

Nous espérons que vous avez pu refaire votre demande et obtenir votre titre depuis votre publication. 

Dans le cas contraire, nous vous invitons à prendre contact avec nos services au 3400 du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu et ce grâce à vos témoignages. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 28/01/2025

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