Caro 05/01/2025 Maine-et-Loire (49)

Ressenti négatif

La MSA

Revoir le site de la MSA et améliorer la communication.

Le site de la MSA est très compliqué à comprendre et à naviguer et quand on pose une question ou fait une demande d'information précise par le biais de la messagerie on a systématiquement une réponse floue et opaque.
Manque de transparence de la part de la MSA.

Aucune humanité de la part des gestionnaires. Ils se cachent derrière leur écran et se contentent de nous répondre avec du blabla inutile voire incompréhensible. On nous traite comme un numéro ou un problème impossible à résoudre !
Merci de remettre de l'humain dans nos services

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Maine et Loire

Bonjour,

Merci pour votre retour d'expérience concernant le site de la MSA et la communication avec nos équipes. Nous sommes navrés de constater que vous n'avez pas trouvé satisfaction lors de vos dernières demandes.

La qualité des réponses apportées aux assurés est un enjeu très sérieux pour nos services. Si malheureusement la réponse apportée à vos questions par le biais de la messagerie ne répond pas à vos interrogations, vous pouvez contacter nos équipes au 02 41 31 75 75, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30. Afin que nous puissions vous aider, n'hésitez pas à nous en dire davantage. 

Pour ce qui est de la navigation sur le site internet MSA, vous pouvez utiliser la barre de recherche (en haut à droite de l'écran d'accueil) pour trouver des informations en saisissant des mots clés spécifiques. Cela vous permettra de trouver plus rapidement des informations pertinentes pour votre situation.

Nous prenons en compte vos remarques et travaillons quotidiennement pour améliorer nos services, la navigation et la communication sur notre site. Nous sommes également attachés à offrir des réponses claires et transparentes à vos questions et demandes d'informations précises.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Lucie, pour MSA Maine et Loire
Date de la 1ère réponse 07/01/2025

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