Dysfonctionnements du service ARIPA

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite apporter mon témoignage et exprimer mon profond mécontentement face à l’incapacité d’ARIPA à mettre en œuvre un accueil accessible et efficace pour le public.

Actuellement, il est impossible :
- D’adresser un courriel pour exposer une situation ou poser des questions spécifiques ;
- De joindre le numéro de téléphone mis à disposition, qui reste injoignable malgré mes 27 tentatives, au cours desquelles je suis resté plusieurs fois jusqu’à 22 minutes en file d’attente sans réponse.

Ces dysfonctionnements rendent la gestion de mes démarches particulièrement éprouvantes. Malgré de multiples efforts pour résoudre ma situation en utilisant les moyens mis à disposition, aucun résultat concret n’a été obtenu.

De surcroît, je reçois régulièrement des courriers m’informant de prétendus retards de versements, qui pourtant ne relèvent pas de ma responsabilité. J’ai pourtant complété le document attendu, accompagné de mon RIB, conformément aux attentes. Or, je constate avec stupéfaction que le compte ARIPA créé en ligne me fournit à présent le RIB d’ARIPA, pour que je procède à un versement à leur attention.

Je m’interroge sur l’intérêt de ce service : à ce stade, il serait plus simple et plus logique de payer directement la pension alimentaire au parent ayant la garde de l’enfant.

Je demande qu’une réflexion sérieuse soit engagée afin d’assurer un accès réel et équitable aux services d’ARIPA. Cela inclut la mise en place de moyens de communication fonctionnels, ainsi que d’un accueil accessible et opérationnel pour les usagers.

Cette situation est inacceptable et ne peut perdurer. Le fonctionnement actuel de ce service inutile donne l’impression d’être abandonné et méprisé, sans aucune considération pour les difficultés vécues par les usagers.

Je vous remercie de l’attention que vous porterez à mon témoignage et de la prise en compte des mesures nécessaires pour améliorer ce service.