Lili 03/01/2025 Var (83)

Ressenti positif

Chantage coupure ADSL par fournisseur d'accès à Internet

Mon FAI a coupé l'ADSL, soi-disant plus d'ADSL dans mon quartier. Aucune date de fin d'Adsl n'est prévue pour le moment dans ma ville. Début décembre le FAI a coupé mon internet, j'ai fait un signalement le 5 décembre à Signal conso. Le lendemain, j'avais un mail de confirmation de la réception de mon signalement, puis un autre mail pour me dire qu'ils avaient pris contact avec mon FAI. Le 16 décembre, j'ai reçu un mail du FAI pour m' indiquer qu'il rétablissait la ligne, ce qui a été fait aussitôt. Le 3 janvier Signal Conso m a adressé un mail pour savoir si mon FAI avait tenu ses engagements pour rétablir l'ADSL. Je remercie Signal Conso, c'est un service très efficace, en 10 jours, WE compris, mon problème a été résolu.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour Lili,

Nous sommes heureux d'apprendre votre satisfaction à la suite de votre saisine de signal.conso.gouv.fr, concernant la résolution de votre litige avec le FAI. 

Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au bénéfice de l'ensemble des consommateurs.

N'hésitez pas à faire connaître SignalConso et partager votre expérience autour de vous.

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 06/01/2025

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