Remboursement MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille est suivie par un orthodontiste depuis fin 2023. En mai, la fin du premier semestre approchant, je fais un chèque pour la partie restant à charge, et le praticien envoie une demande tiers payant à la MSA pour être remboursé. En juillet, mon chèque (quasiment 500€) se retire, et l’orthodontiste se rend compte qu’il y a eu un refus de tiers-payant, sans explication. La demande est donc renvoyée. Depuis, j’ai envoyé une dizaine de messages à la MSA, mais toujours aucun remboursement, et par conséquent, aucun remboursement de la part de ma mutuelle. A chaque message on me demande de patienter sans jamais me donner d’explication. Plus de 6 mois que ça dure, c’est inadmissible !
Et le pire, c’est qu’une 2ème facture du même praticien est arrivée en novembre, elle a été remboursée en moins de 15 jours.
C’est incompréhensible.

Chris le 03/01/2025 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Alpes du Nord

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre problématique concernant le remboursement de la partie restant à charge de vos frais d'orthodontie pour votre fille. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir une réponse claire et explicite de la MSA.

Nous comprenons que le fait de ne pas avoir de remboursement ni d'explication après plus de 6 mois d'attente peut être source de frustration et d'incompréhension. Nous vous remercions de nous faire partager votre expérience et nous sommes prêts à vous aider à trouver une solution.

Pour comprendre les raisons du retard et du refus initial de remboursement, nous vous invitons à nous contacter à partir de votre espace privé sur le site msa.fr, rubrique Contact & échanges, « Demander un rendez-vous ». L'agent qui vous recevra mettra tout en oeuvre pour vous apporter satisfaction.

Nous vous remercions à l'avance pour votre compréhension et nous sommes à votre disposition pour vous aider à régler cette situation.
 

Cordialement,
Aline, pour MSA Alpes du Nord
Date de la 1ère réponse 06/01/2025

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