Aripa agent infecte

Ressenti de l'usager : Négatif

Je contacte Aripa au sujet d’un retard de traitement de leur dossier, ce qui me retombe dessus, et je me fais maltraiter, avec des jugements moraux hâtifs et ll'agent était énervée tout au long de l’appel, en dépit de mes signalements courtois demandant un ton peut-être plus professionnel et constructif… ce qu’elle ne fera pas.
Il m’est impossible d’avoir un responsable pour comprendre comment un tel niveau d’incompétence est toléré. Elle était plus préoccupée à rejeter le moindre tort qu’à produire un échange constructif centré sur des solutions. Quand je lis les autres avis, est-ce surprenant ? Sous quels critères ces personnes sont-elles recrutées ?

Est-ce que le but de l’intermédiation est d’apaiser les tensions ou d’avoir une personne incompétente ? J’ai franchement de meilleurs rapports avec la maman sans ce service, et il n’y a jamais eu de problème d’impayé avant que ce système d’intermédiaire ne s’impose, accumulant des retards administratifs que je dois ensuite gérer (quel bénéfice de ne plus avoir la main dessus si je dois en plus vérifier si je suis ponctionnée correctement ? Aucun !). De plus, l’obligation de créer un rapport de prélèvement à l’arraché ne participe en rien à l’apaisement.

Favorisez l’action volontaire plutôt que l’humiliation. Je comprends que dans certaines situations cela soit bénéfique, mais l’imposer est ridicule et entrave de façon évidente le processus de restauration de confiance. Surtout avec des agents aussi infects. Soyez sévères avec les débordements de jugements de valeur, qui n’ont pas leur place dans ce genre de service. Vraiment, c’est du bon sens.