Impossible d’avoir un rendez-vous caf

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d’avoir un rendez-vous à la CAF 94 et, lorsque vous arrivez à les avoir au téléphone, ils disent qu’ils ne donnent pas de rendez-vous. J’ai même essayé par mail, mais même réponse : « Il faut prendre sur internet… » C’est une catastrophe.

Nina le 03/01/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAL-DE-MARNE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant les difficultés rencontrées à obtenir un rendez-vous avec la caf du Val-de-Marne, et nous en sommes désolés. La caf propose plusieurs moyens de contact et des rendez-vous, en présentiel, téléphoniques et en visioconférence. Vous pouvez vous connecter à votre espace personnel en ligne pour demander un rendez-vous, ou utiliser la messagerie pour solliciter un rappel téléphonique par un gestionnaire conseil.  Si ces mesures sont insuffisantes, il est également possible de contacter le médiateur administratif de votre caf via la rubrique "nous contacter "en précisant que vous avez partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis " de services publics +".

Pour information, le médiateur administratif n'intervient qu'après le dépôt d'une réclamation écrite auprès du service concerné, et que cette réclamation n'a pas abouti.

 Nous vous remercions de nous avoir alertés et restons à votre écoute pour améliorer nos services.

Cordialement,
Magali, pour Caf du VAL-DE-MARNE
Date de la 1ère réponse 09/01/2025

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