Rénovation globale

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai commencé mes démarches en mars 2024 et il a fallu plus de 9 mois pour arriver au dépôt du dossier, l'accompagnement est à revoir surtout pour l'administratif quant aux artisans RGE une vrai galère pour avoir les devis, les 3/4 ne se déplace pas ou ne donne plus signe de vie, un grand merci à ma mère qui a tout géré sans elle j y serait pas arrivé

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.

Les ménages éloignés du numérique ont la possibilité de se rendre dans l'un des 600 Espaces conseil France Rénov' présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone. Ils peuvent être réorientés aussi vers les espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone 0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’ .

Cordialement,
Nahan, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 03/01/2025

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