Immatriculation d'un véhicule belge
Ressenti de l'usager : Négatif
Je suis globalement insatisfait par la gestion de ma demande d'immatriculation via l’ANTS. Tout le processus a été interminable, avec des délais de plusieurs jours, voire semaines, pour obtenir des réponses laconiques. Impossible de joindre quelqu’un par téléphone, ce qui complique encore davantage le suivi.
Les étapes affichées sur le portail sont trop vagues ("dossier en attente", "en instruction"), sans explications ni notifications claires. Lorsqu’un message est envoyé, il est si bref qu’il semble expédié à contrecœur.
Ma demande d'immatriculation pour un véhicule importé, déposée le 20 septembre 2024, a finalement été validée le 19 décembre après plusieurs allers-retours pour fournir des documents. Pourtant, après validation et paiement, je n’ai à ce jour (02/01/25) reçu ni certificat provisoire ni informations fiables sur les délais restants.
Les réponses à mes relances répétées se limitent à "merci de patienter", sans aucun effort pour accélérer la procédure ou offrir un contact direct avec un responsable.
L’absence de suivi proactif et l’impossibilité de communiquer efficacement rendent l’expérience frustrante.
Je souhaite que des améliorations soient apportées pour éviter à d’autres usagers de vivre cette situation éprouvante.