20 min attente puis on raccroche au nez

Ressenti de l'usager : Négatif

Je téléphone à la caf, et commence mon attente pour qu'on traite mon appel. On m'annonce dès le départ que j'en ai pour plus de 10 min d'attente, ok.


Sauf qu'au bout de 20/25 min j’entends un message enregistré qui me dit que tous les opérateurs sont occupés et qu'il faudra appeler une autre fois.

C'est presque une demie heure de perdue.
Fermez la file d'attente dès le départ, ne faites pas perdre autant de temps aux gens.

Ce manque d'efficacité et d'humanité est incroyable. Tout est fait pour que les gens abandonnent leurs démarches.

épuisée par les démarches le 02/01/2025 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

18 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du PAS-DE-CALAIS

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et nous sommes désolés pour le désagrément causé par cette longue attente téléphonique. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous nous efforçons constamment d'améliorer la disponibilité et l'efficacité de notre service.

Pour une meilleure expérience, nous vous conseillons d'appeler nos services aux heures de moindre affluence, par exemple le midi ou en début d'après-midi. De plus, nous proposons une offre de RDV téléphonique (RDV à prendre via le caf.fr) où un conseiller vous appellera au jour et heure de votre convenance.

Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour, car cela nous aide à améliorer notre service.

Cordialement,
Nathalie, pour Caf du PAS-DE-CALAIS
Date de la 1ère réponse 14/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 84 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?