Salle d'attente

Ressenti de l'usager : Neutre

Le service au guichet pour récupérer les papiers d'identité a été impeccable, rapide et efficace.

Cependant faire attendre les gens dans une soi-disant "salle d'attente" qui n'est autre qu'un abris à l'exterieur, n'est pas extraordinaire !

Pour peu que nous arrivions un peu en avance, nous n'avons pas d'autre choix que d'attendre dans le froid. Cet endroit étant aussi très petit, c'est carrément à l'exterieur dans la rue que nous attendons. Heureusement cette fois-ci, il ne pleuvait pas !

Le consulat n'est-il pas assez grand pour proposer une salle d'attente à l'interieur ? Une pensée pour la personne qui nous accueille qui elle passe sa journée entière dehors !

cro le 02/01/2025 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour cro,

Merci pour votre retour sur notre service de délivrance des papiers d'identité. Nous sommes ravis que l'accueil au guichet ait été à la hauteur de vos attentes et sommes désolés pour l'inconfort lié à l'espace d'attente.

Concernant votre remarque sur le lieu d'attente, nous comprenons l'importance de disposer d'un espace plus approprié. Nous travaillons actuellement à l'amélioration de cette expérience pour tous les usagers et auprès de nos services afin d'optimiser l'accueil et limiter l'attente à l'extérieur. 

Nous vous remercions encore pour votre compréhension et votre considération envers notre personnel et pour cette observation précieuse, qui nous permet de mieux vous servir.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/01/2025

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