Blocage Maprimerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Voulant créer un compte Ma Prime Rénov , nous sommes bloqués depuis 6 mois par un bug de sécurité : impossible de créer un compte et donc d’obtenir les financements auxquels nous avons droit. Tous les intervenants contactés (mails, téléphone, présentiel ) en arrivent aux même conclusions: le problème doit être résolu par le service informatique de l’Anah, car absolument rien ne peut être fait à notre niveau. Mais ce service est visiblement soit injoignable (les agents de l’Anah eux-mêmes ne peuvent apparement pas les joindre, les services préfectoraux non plus … ) soit parfaitement incompétent, soit les deux. Nous sommes donc bloqués , avec aucun moyen de faire avancer la situation.

Glabiboulga le 02/01/2025 - Loire-Atlantique

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Les ménages éloignés du numérique ont la possibilité de se rendre dans  l'un des 450  espace conseil France Rénov'  présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone.  Ils peuvent être réorientés aussi vers les espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les  démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone  0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’ .

Cordialement,
Nathalie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 02/01/2025

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