Incohérence entre les conseillers "ma prime rénov"

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite isoler ma toiture par l'extérieur et ai déposé une demande de subvention sur le site maprimerenov'.
L'attestation de mon artisan RGE indique "Isolation des toitures terrasses ou des toitures par l'extérieur" mais un conseiller m'a indiqué qu'il fallait cocher l'option " isolation de la toiture en pente - plafond de combles".
Comme les termes ne correspondent entre mon dossier ma prime rénov et l'attestation RGE, mon dossier est bloqué. Au téléphone, le service instructeur me dit que tout est en ordre mais systématiquement je reçois des mails me demandant des pièces justificatives.
Le service est peu fiable, nous sommes très mal conseillés et visiblement au sein de l'Anah il y a peu de cohérence.