Bonjour GTR220,
Nous avons bien reçu vos remarques concernant les difficultés rencontrées avec le site pour le remboursement du malus écologique.
Depuis la mi-décembre, le Système d’Immatriculation des Véhicules rencontre des problèmes de performance. En 2025, ces difficultés affectent de nombreux usagers, les contraignant parfois à multiplier leurs tentatives pour finaliser leurs demandes. Nos équipes techniques sont activement mobilisées pour remédier à ces dysfonctionnements dans les meilleurs délais. De plus, nous avons lancé une refonte progressive du système afin d'améliorer sa performance globale tout au long de l'année 2025.
En ce qui concerne les pièces justificatives elles ne doivent pas dépasser la taille de 1Mo.
Nous vous précisons qu’il existe des logiciels gratuits de compression disponible sur internet permettant de réduire au maximum vos documents.
Néanmoins, si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.
Sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00 au 3400 (n° non surtaxé).
Nous tenons à vous exprimer nos sincères excuses pour le désagrément occasionné et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 20/01/2025
