Modifier sa carte grise un désastre

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai aidé mon papa à tenter de modifier sa carte grise après le décès de maman, et les nôtres après la modification de notre adresse après un réadressage. Ubu. Les documents, bien que bien inférieurs en taille (300ko), sont considérés comme supérieurs à la taille limite, il faut les classer selon une codification pléthorique et interminable, et enfin il nous est demandé des frais alors que nous n'avons pas déménagé...mais que la loi 3DS nous a imposé le changement de carte. Au bout de compte, la modification des 3 cartes grises n'a toujours pas pu aboutir, et cerise sur le gâteau, quand on arrive à parler à un être humain, il vous répond que :"je ne peux rien faire pour vous...". Vive la simplification administrative !

CLLDLM le 31/12/2024 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CLLDLM,

Nous avons bien pris en compte le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant vos demandes de changement d’adresse.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de la demande en ligne.

Sachez que les pièces justificatives ne doivent pas dépasser la taille de 1Mo.


Nous vous précisons qu’il existe des logiciels gratuits de compression disponible sur internet permettant de réduire au maximum vos documents.

De plus, le changement d'adresse est normalement gratuit les trois premières fois, à condition que ces modifications n'impliquent pas une ancienne plaque d'immatriculation.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur le suivi de votre demande en ligne vous avez la possibilité de nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact  en sélectionnant l'objet : VoxUsagers. 

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous espérons que ces informations vous seront utiles et que votre situation évoluera rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 20/01/2025

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