Bonjour,
Nous avons porté toute notre attention à votre témoignage qui nous est par ailleurs très utile pour améliorer la qualité de nos services.
Nous sommes conscients que la situation que vous décrivez suscite de l'insatisfaction et nous vous présentons en premier lieu toutes nos excuses.
Depuis le 10 décembre, le mode de connexion à l’espace Mon Compte a évolué pour renforcer la sécurité de vos données face aux risques de piratage sur Internet. En effet, toujours soucieuse de protéger votre dossier personnel, la Caf a décidé de renforcer votre sécurité avec la mise en place de la double authentification à votre compte.
Ce nouveau système étant nouveau, il est possible que vous rencontriez quelques difficultés, notamment dans certaines périodes de fortes influences sur le site caf.fr
Peut-être que ce problème technique est à présent résolu. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vous rendre dans un point d'accueil proche de votre domicile comme le France Services situé au 10 rue Georges Clémenceau à Raon-l'Etape.
Sachez que vous pouvez également solliciter un rendez-vous avec un agent Caf dans ce même lieu.
La prise de rendez-vous avec la Caf se fait via notre site Internet www.caf.fr.
Vous pourrez choisir de prendre un rendez-vous dans un point d’accueil proche de votre domicile, au siège de la Caf à Epinal ou encore d’opter pour un rendez-vous téléphonique ou par visioconférence pour vous éviter tout déplacement.
Espérant avoir répondu à vos attentes.
Cordialement,
Anne Lise, pour Caf des VOSGES
Date de la 1ère réponse 07/01/2025
