Impossible de lire la CNI

Bonjour Léo69, 

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la difficulté rencontrée pour numériser votre carte d’identité dans l’application France d’identité. 

Le service public d’identité numérique proposé par l’État est accessible pour les Français majeurs, disposant d’un smartphone compatible et d’une nouvelle Carte Nationale d’Identité (CNI). 

À ce jour, seuls les détenteurs d’une nouvelle carte d’identité peuvent utiliser l’application France Identité. 

Nous vous recommandons de systématiquement faire les dernières mises à jour de votre téléphone.

Si vous disposez bien de la nouvelle carte d’identité, il vous faut placer la face avant de votre titre dans la mire, afin de permettre la lecture automatique du numéro à 6 chiffres situé en bas à droite de la face avant de votre titre.

Un tutoriel est disponible via le lien suivant https://www.youtube.com/watch?v=7BkYUQs-2SY.

Vous pouvez également contourner le problème en cliquant sur "Saisir le code manuellement".

Si vous rencontrez une anomalie lors de l’utilisation/l’installation de l’application France Identité, nous vous invitons, dans un premier temps, à envoyer un rapport d’erreur en cliquant sur le lien proposé ou à prendre contact avec le support France Identité via ce lien : https://france-identite.gouv.fr/contact/

Si vous avez d’autres questions concernant l’application France Identité, n’hésitez pas à consulter notre FAQ en cliquant ici.

Votre retour nous permet d'améliorer le service rendu aux usagers et nous vous en remercions.