Demande de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je suis en attente d'une demande d'une nouvelle carte grise réalisée avec l'aide d'un agent France Services.
C'est la 3ème fois que je fais la démarche avec son aide, et un mois que j'ai acquis mon véhicule via un chèque réalisé à des héritiers dont je fais partie. Je ne peux pas utiliser mon véhicule !
je regarde mon compte régulièrement, j'attends la demande de réglement et/ou message.
Sur mon compte j'ai relevé la présence d'un message mais il n'y a aucun contenu, les moyens de communication directs sont impossibles, le 3400 ne fonctionne pas, le serveur vocal répond à des questions mais pas à la mienne; bref, c'est insupportable.

sran le 30/12/2024 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour sran¸

Merci d'avoir partagé votre situation. Nous comprenons votre attente concernant la carte grise de votre véhicule.

Pour votre information, France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et du nombre de dossiers en cours.

Étant indépendants de leur service, nous ne pouvons pas nous engager sur les délais de traitement.

Afin de procéder à des vérifications concernant votre demande, nous vous invitons à nous faire parvenir votre plaque d’immatriculation ainsi que le numéro de votre démarche (8 chiffres) via notre formulaire de contact en cliquant ICI.  (Objet : « VoxUsagers »)

Celle-ci sera transmise au service compétent. 

Sachez que le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Bien cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 17/01/2025

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