Changement de domiciliation bancaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai voulu effectuer une simple démarche de changement de domiciliation bancaire. Cette modification, je l'avais déjà réalisée il y a quelques années directement sur le site, et tout s'était très bien passé.

Début décembre, je n'ai pas pu le faire sur le site, et surprise, je n'ai pas eu la possibilité de voir l'IBAN enregistré. J'ai dû téléphoner au service afin de connaître les nouvelles modalités de modification. Il faut transmettre l'IBAN par courrier. Comme il s'agissait d'une demande urgente, j'ai voulu aller déposer la lettre directement dans la boîte. En arrivant sur le lieu de la boîte aux lettres, le bureau était fermé. Heureusement qu'une personne de garde m'a vue et a eu la gentillesse de me renseigner : il n'y a pas de boîte aux lettres à l'adresse qui m'a été indiquée le matin même. Il fallait que j'aille à pied plus bas à la MSA.

À ce jour, je n'ai pas obtenu de renseignement concernant la date de changement de domiciliation. Il paraît qu'il faut attendre 30 jours pour que la modification soit effectuée ? Je suis déçue, car je me rends compte que le personnel ne se met plus à la place des personnes à la retraite, qui ne sont pas toutes en pleine forme.

Merci de votre compréhension.