Paiement de carte grise: ERREUR, Votre session a expiré. Vous devez vous identifier à nouveau

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'essaie depuis 2 jours de payer ma carte grise après avoir rempli le formulaire avec succès et au moment de la redirection entre ants.gouv.fr et payfip.gouv.fr ca me dit que ma session a expiré.

Je vois un message d'un problème similaire datant de janvier 2024 et je suis dans la même situation que l'utilisateur qui ne peut que refaire une tentative de paiement puis devoir attendre plusieurs heures (car pendant plusieurs heures il n'est pas possible de retenter car ils ne savent pas le statut du paiement) et je ne peux pas non plus faire une nouvelle demande (c'est explicitement demandé sur le site) ou cliquer sur nous contacter (page introuvable)

Merci d'avance de votre aide

testtest le 29/12/2024 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

6 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour testtest,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre demande d’immatriculation.

Vous nous faites part de vos difficultés pour effectuer le paiement de votre carte grise. 

Il semblerait qu'un problème technique affecte la plateforme de paiement par moment. Des anomalies techniques peuvent parfois survenir sur les services numériques, et nous nous efforçons de les résoudre au plus vite.

Si le blocage persiste depuis le partage de votre histoire, nous vous invitons à nous transmettre par courriel ces informations via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

- Descriptif du moment précis du blocage ;
- Des captures écran de chaque étape ;
- Le n° d'immatriculation ;
- Le n° de la démarche

En effet, cette anomalie nécessite une étude approfondie par notre service technique.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que votre situation s’est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 16/01/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?