services administratifs pour handicapés sévères, consulat de Londres.

Ressenti de l'usager : Neutre

Nous avons une jeune femme en fauteuil roulant dans notre famille qui ne peut utiliser ses jambes et assez mal ses mains.
Elle n'habite pas à Londres. Pour refaire une pièce d'identité il faut se déplacer deux fois, ce qu'elle ne peut pas faire seule.
De plus cela la fatigue énormément et en ces temps de pandémie représente un risque pour sa santé.
Il lui est de plus en plus difficile de signer. Ne faudrait-il pas mettre en place un autre système pour des personnes à handicape lourd ?

Christine le 21/12/2021

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Christine,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Le dépôt des demandes de passeports est régi par le principe de « déterritorialisation », ainsi tout citoyen français, quel que soit son domicile, peut déposer sa demande de passeport auprès du service de son choix compétent pour la traiter (mairies, consulats ou ambassades) à condition qu'il soit équipé d'une station d'enregistrement.

Nous vous informons que pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), la comparution personnelle du demandeur est nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Par ailleurs, le retrait du passeport peut s’effectuer, selon les modalités choisies au moment du dépôt de la demande par l’intéressée :

- soit au Consulat général à Londres ou Edimbourg, selon le cas

- soit auprès d'un consul honoraire habilité

- sous certaines conditions, par courrier sécurisé expédié à votre domicile

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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