CNI/Passeport - Délai extrêmement long

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait bientôt 4 mois que j'ai déposé une demande de CNI et de passeport en mairie.
Le délai moyen annoncé est de 1 à 2 mois.
Depuis ce temps, mes documents sont "en cours de production".
Depuis ce temps, je suis sans documents d'identité valides, je ne peux faire aucune démarche ni voyager hors du pays.
Il est impossible de contacter un agent HUMAIN sur les différents sites ou réseaux sociaux de l'ANTS.
Tout n'est que robot, FAQ, redirection. Personne pour me donner des nouvelles de ma démarche ni pour expliquer le retard.

François le 21/12/2021 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour François,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

C’est pourquoi, dans cette situation, nous vous conseillons de vous rapprocher de la mairie qui a instruit votre demande de pièce d’identité et de passeport afin de faire le point sur votre dossier.

En effet, la mairie est en principe la seule interlocutrice des usagers pour ces types de demandes.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

 

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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