Récupération Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Les démarches administratives se sont plutôt bien passées pour faire le passeport, sauf qu'il a fallu refaire une photo d'identité car celle que j'avais n'était pas aux normes, pourtant faite dans un appareil officiel.
Par contre Je tiens à mentionner que la récupération du passeport s'est faite dans des conditions inadmissibles, nous sommes reçus quasiment en extérieur dans une salle d'attente de cave ouverte, il fait actuellement des températures négatives. J'ai attendu plus de 30 min dans ces conditions, même pas une dizaine de sièges. Un chauffage d'appoint ne serait pas un luxe lorsqu'il fait si froid.
Merci d'en prendre bonne note.

chaleur humaine le 27/12/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre demande de passeport. Désolé pour le désagrément lié à la nécessité de refaire votre photo d'identité. Concernant les conditions de retrait du passeport, nous prenons sérieusement en considération votre remarque sur l'attente dans des conditions inconfortables. Nous analyserons cette situation pour améliorer l'accueil de nos usagers, notamment en période de froid.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de ces éléments qui nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 31/12/2024

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