Incroyablement non ergonomique !

Ressenti de l'usager : Négatif

Création du compte ANTS: remplissage automatique du champ Identifiant avec le n° de téléphone alors que l'identifiant est autre.
Dénomination des choix différents selon les pages.
Formats des pièces jointes non précisés avant de les envoyer.
Obligation d'une seule pièce jointe à chaque type de document, obligeant les personnes limitées en ressources informatiques à passer énormément de temps pour se conformer aux contraintes (double scan, bricolage avec copies d'écrans ... ).
Globalement, rien n'est pensé pour faciliter l'utilisation. L'ergonomie n'est pas adaptée à une énorme frange de la population, mal à l'aise avec les outils informatiques. J'ai même cru pendant la procédure que tout était fait pour me décourager d'aller au bout !.
L'apport de vrais communicateurs techniques (pas des informaticiens), et des ergonomes d'interfaces seraient grandement bénéfiques à ce service, qui, pour moi, n'est pas pour 100% du "public".

RedacTech le 27/12/2024 - Oise

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour RedacTech,

Nous vous remercions d'avoir partagé vos retours sur la création de compte et l'utilisation du site ANTS. Nous sommes désolés pour les complications rencontrées. 

Pour pallier au remplissage automatique de l'identifiant, vous pouvez vérifier les paramètres de votre navigateur vider les caches et les cookies afin que vous puissiez saisir les informations demandées.

Limiter chaque type de document à une pièce jointe peut être contraignant; nous vous recommandons d’utiliser des outils en ligne gratuits pour compiler vos scans en un fichier unique.

Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00 au 3400 (n° non surtaxé).

Pour information complémentaire, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à disposition dans de nombreuses communes.


Vous pouvez trouver les points numériques à l’adresse : https://lannuaire.service-public.fr/recherche?audience=particuliers&whoWhat=points%20num%C3%A9riques 

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 20/01/2025

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