Cession du véhicule, la galère !

Ressenti de l'usager : Négatif

La vente de mon véhicule était prévue. Le soir, j'ai décidé de me familiariser avec le site, je me suis connecté grâce à France Connect, mais arrivé au kilométrage du véhicule qui m'était demandé, j'ai décidé d'arrêter la procédure car il était tard, et que je remettrai ça au lendemain, avec l'expérience cela aurait été plus vite ... Erreur, car le lendemain, un message d'erreur "non authorisee" (avec une belle erreur d'orthographe, à se demander si ce n'était pas un site piraté) s'affichait, j'ai eu beau essayer plusieurs fois, rien n'y faisait. Le lendemain, même galère, alors j'ai lu et suivi le pdf "pas-à-pas, et je ne sais pourquoi, ça s'est débloqué. Du coup, j'en ai profité, même si je n'avais pas l'intention de céder mon véhicule le jour-même, j'avais tellement galéré qu'il ne fallait pas que je rate l'occasion, d'autant plus qu'il n'y a pas d'alternative : pas de N° de tel., personne qui pourrait êtr jointe, ... c'est assez anxiogène !

GIL60 le 27/12/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour GIL60,

 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors d’une demande de déclaration de cession en ligne.

Suite à la récente mise en service de notre nouveau portail ANTS, nous rencontrons des perturbations de connexion.

Sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour que les incidents rencontrés soient résolus le plus rapidement possible.

 

En effet, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour accompagner au mieux les usagers en cas de blocage de connexion.

Sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide en cas de besoin.

Pour votre information et en cas de difficultés lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.


Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/12/2021

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