Demande de MaPrimeRénov

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Pour réaliser la demande MaPrime Rénov j'ai eu énormément de difficultés. Je ne savais jamais vers qui me tourner, vers quel interlocuteur Conseil France Rénov, Espace France Rénov, France Service, France Rénov...

Je posais des questions. A plusieurs reprises, on me répondait que je n'étais pas avec le bon interlocuteur. Si je pense avoir une vague idée de la façon dont il faut procéder, il n'empêche que devoir se renseigner auprès de plusieurs interlocuteurs, plusieurs organismes nous fait perdre le fil.

Il serait beaucoup plus simple d'avoir un seul interlocuteur, avec un seul numéro de téléphone et une seule adresse mail pour faire la demande de justificatifs. Trouver le bon interlocuteur pour avoir le justificatif de prise de contact fut épique! On ne comprend vraiment pas l'organisation pour la demande d'aide.

De plus concernant le logiciel MaPrimeRénov, il est très restrictif quand on veut joindre des pièces justificatives. Il faut un certain format et un nombre de megaoctets. Il a fallu que je compresse, que je demande à la notaire de me renvoyer un dossier compressé etc...

Je m'arrête dans les critiques négatives mais j'espère vraiment que des améliorations seront faites pour tous ceux à venir qui demanderont une aide.

En vous souhaitant du courage pour améliorer l'aide aux personnes demandeuses de maPrimeRénov.

Bonnes fêtes de fin d'année !