site ants en panne SOS

Ressenti de l'usager : Négatif

Je crée un espace sur ants avec France Connect (ameli), je crée une démarche (erreur sur permis de conduire),
je reçois des messages m'indiquant que ma démarche est refusée et que je dois me connecter pour en connaitre le(s) motif(s).
Je me reconnecte avec France Connect mais mon identifiant n'est pas reconnu : "une erreur est survenue, veuillez vous reconnecter ultérieurement".
lorsque je me reconnecte avec les identifiants fournis par ants (sans passer par France Connect),
message écran : "vos identifiants et mot de passe ne sont pas reconnus".
Je refais une création de compte avec un autre FranceConnect (identité numérique La Poste) et je vrée une démarche avec tous les papiers possibles.
Je reçois des messages m'indiquant que ma démarche est refusée et que je dois me connecter pour en connaitre le(s) motif(s).
Je me reconnecte avec France Connect mais mon identifiant n'est pas reconnu : "une erreur est survenue, veuillez vous reconnecter ultérieurement". etc. HELP

labyrinthe le 21/12/2021 à 13001

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour labyrinthe,

 

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Vous nous précisez être bloqué pour vous authentifier sur notre site ANTS afin d’accéder à votre demande concernant votre permis de conduire.

Afin de pouvoir retrouver votre démarche en cours, il convient de se connecter avec le compte utilisé à l’origine de la demande.

Cependant, suite à la récente mise en service de notre nouveau portail ANTS, nous rencontrons des perturbations de connexion.

Nous sommes conscients des difficultés que vous rencontrez, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser le blocage rencontré pour vous apporter une solution le plus rapidement possible.

De plus, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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