Contact avec la sécurité sociale

Ressenti de l'usager : Négatif

Je reçois une notification de la sécurité sociale : message dans mon espace AMELI.

Je vois qu'il s'agit du dépistage colorectal. J'ai rendez-vous chez mon médecin traitant et il me remet un kit. Il me dit d'aller voir sur mon espace pour télécharger les étiquettes à mon nom. Il n'y a rien, on ne peut que parler au robot qui ne peut répondre, ni envoyer un message électronique.

J'appelle donc la sécu, un jeune homme ne peut me répondre et il me passe une jeune femme, qui ne sait pas répondre non plus. Elle se renseigne, me récite par cœur son texte et me demande de me taire lorsque je la coupe. Apparemment, une personne dépourvue de bon sens, d'écoute et de projection.

Je passe finalement un quart d'heure pour qu'elle me redise, comme au début, que le courrier de la sécu mettra 30 jours ; ce qui n'est pas gênant puisque, sans étiquettes à mon nom, je ne peux rien envoyer, ce que j'ai dit à cette jeune femme.