Modification carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour juste modifier le nom de ma rue sur ma CG qui a un coût de 2.76€ après un délais de 1 mois je me suis connecté à l'ANTS pour connaitre l'état d'avancement de ma demande et surprise j'ai un message mais aucun message par mail du service (pourquoi donner son mail perso ?) oncernant le paiement à effectuer pour l'envoie de la CG.

Début de la galère pour payer 2.76€. Environ une dizaines d'essais entre le 16/12 et le 23/12, je n'ai pas additionné les heures, et toujours bloqué par le bouton "paiement".
La page ne se charge pas. Pour éviter tous risques d'amende du fait que je n'ai pas de titre provisoire, j'ai fait des photos à chaque demande et enregistré en copier/coller comme preuve de ma démarche.

Pour en finir j'ai quand même tenté de contacter l'administration (naïveté de ma part) et bien évidement à part la foire aux questions, impossible d'avoir un contact par mail ou téléphone.

Autant de galères juste pour changer un numéro ! Peu mieux faire ! Beaucoup mieux !

mtz506 le 23/12/2024 - Dordogne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour mtz506¸

Merci pour votre retour d’expérience et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors du paiement de votre modification d’adresse sur votre carte grise. 

Sachez qu’à cette période un dysfonctionnement était présent sur notre site concernant l’envoi des SMS ou des mails. 

Cette anomalie a été résolue et les notifications ont été réceptionnées. 

De ce fait, il est possible que vous receviez cette notification alors que vous avez réceptionné votre étiquette de modification d’adresse. 

De plus, un autre dysfonctionnement lors de la reprise des démarches en date du 16 décembre était présent. Celui-ci a également été résolu.

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

En cas de blocage lors de vos prochaines démarches, vous avez la possibilité de nous contacter via notre formulaire de contact en cliquant ICI. (Objet : « VoxUsagers »), vous pourrez joindre des copies d’écran en cas de besoin. 

Nous vous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que depuis vous avez pu réceptionner votre titre. 

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 17/01/2025

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