Bonjour Maryda,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre mécontentement face au message apparent lors de la tentative de réalisation de démarche.
Sachez qu’en cas de blocage pour réaliser la démarche via la procédure classique « Modifier l’adresse de ma carte grise », une téléprocédure complémentaire est disponible depuis accessible uniquement en se connectant par FranceConnect.
Il convient de choisir la démarche, « Faire une autre demande concernant un véhicule » de sélectionner comme catégorie « Faire une autre demande » et en sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure " Je modifie l'adresse sur la carte grise ».
Rassurez-vous, vous pourrez faire la demande de changement d'adresse sans difficulté, et vous ne rencontrerai plus le message disant « Les informations relatives à votre compte ne correspondent pas à celles du titulaire de la carte grise… » en faisant la téléprocédure ci-dessus.
De plus, vous pourrez préciser dans l'encadrement "expliquer la situation au service instructeur", que l'adresse n'apparaît pas dans la liste déroulante lors d'une démarche simple.
Dorénavant, vous avez aussi la possibilité d’utiliser le dispositif « Justif’Adresse ».
« Justif’Adresse » est une mesure de simplification des démarches en ligne permettant d’obtenir son certificat d’immatriculation sans produire de justificatif de domicile.
Ce dispositif spécifique permet de réaliser une vérification automatique de l’adresse déclarée par l’usager et de celle connue des fournisseurs de biens et services.
Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches, vous pouvez nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.
De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.
Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.
Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 14/01/2025
