Code accès améli

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis la mise en place de ce code, il est possible de cocher une case qui devrait nous permettre de nous connecter sans en demander de nouveau pendant 6 mois sur l'appareil utilisé.

Je l'ai fait, j'utilise toujours le mon pc perso et on me redemande quand même un code à chaque fois. Donc ça ne fonctionne pas.

Par ailleurs, depuis plusieurs jours j'essaie de me connecter à mon compte. Je clique pour recevoir le code, sauf que je ne reçois pas le mail, ni dans les spams.

Pourquoi ne pas nous indiquer qu'il y a un bug ? Bref, la connexion à notre compte est vraiment trop aléatoire. D'autant que je l'utilise pour accéder via la plateforme France connect à ma caisse de retraite et autres sites. Du coup, aujourd'hui je n'ai accès à rien.

soso61 le 20/12/2024 - Orne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour soso61,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les difficultés de connexion à votre compte, et nous comprenons l'importance d'un accès fiable. 

Nous sommes désolé pour les désagréments occasionnés.

Pour résoudre le problème de réception du code, nous vous recommandons de vérifier si votre adresse e-mail est correctement enregistrée dans votre espace personnel. Il peut être utile de supprimer les caches de votre navigateur pour améliorer l'accès. Vous pouvez aussi essayer de vous connecter depuis un autre appareil pour tester la réception du code.

Pour utiliser pleinement la fonctionnalité de mémorisation pendant six mois, veuillez vous assurer que les paramètres de votre navigateur acceptent les cookies de session.

J'attire également votre attention sur le fait que les utilisateurs du compte ameli disposant d'une adresse orange.fr connaissent actuellement des difficultés pour recevoir le code. Pour obtenir davantage d'informations à ce sujet, je vous invite à consulter ce topic intitulé "Non réception du code de validation"

Nous vous remercions pour votre patience et pour votre contribution à l'amélioration de nos services numériques.

Cordialement,
Géraldine

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