Délais de traitement inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 20 décembre, j’attends toujours mes indemnités journalières pour un arrêt maladie du 14 novembre.

Après avoir passé plus de 30 minutes et trois coups de fils, on m’indique que la durée de traitement est allongé suite à beaucoup de demande et la mienne sera traitée le 24 décembre.

Scandaleux et honteux de la part d’une administration : si vous êtes débordés embauchez, mais vous mettez les gens dans des situations délicates et encore plus à Noël !

Inadmissible de devoir attendre aussi longtemps. Pour encaisser pas de problème mais pour redistribuer ça coince.

lili59 le 20/12/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour lili59, 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. 

Nos collaborateurs mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais qui dépendent notamment du nombre de dossiers qui demandent parfois une expertise supplémentaire liés à leur complexité et pour éviter toute erreur dans le calcul des indemnités journalières. 

Si vous diposez d'un compte ameli, vous pouvez consulter dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" les délais de traitement de votre CPAM. Un délai supplémentaire peut en effet vous être notifié. 

Nous prenons en considération votre remarque et nous attachons à améliorer et simplifier quotidiennement nos services.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 20/12/2024

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Action réalisée

Délais de traitement

Les délais de traitement varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une CPAM à l'autre. N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre caisse sur ce point.Si vous diposez d'un compte ameli, vous pouvez consulter dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" les délais de traitement de votre CPAM pour les sollicitations relatives à :- la mise à jour de vos informations (changement d'état civil/coordonnées bancaires, déclaration de médecin traitant/grossesse/naissance, rattachement d'un enfant sur votre carte Vitale) ;- un arrêt de travail (maladie, maternité, paternité) ;- un remboursement de frais de santé (feuille de soins papier) ;- Cure thermale (demande de prise en charge, remboursement) ;- une demande de Complémentaire santé solidaire. 

le 07/06/2024