Demande de duplicata de carte grise impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai tenté, à trois reprises, de faire la demande de duplicata de carte grise suite au vol de cette dernière.

J'ai suivi la procédure sur ANTS, téléverser les pièces demandées et, à chaque fois, j'avais un message me demandant de compléter la demande avec les mêmes éléments. Ce que j'ai fait...sans succès. Je reçois toujours le même message.

J'ai écrit afin d'expliquer qu'il devait y avoir un bug car personne à ANTS ne semble voir les pièces téléversées. Mais, systématiquement, on me redemande de bien vouloir les verser au dossier.

J'abandonne, cela ne fonctionne pas, je vais me tourner vers une société privée et il m'en coûtera 60 euros supplémentaires.

L'ère de la simplification administrative n'est pas encore amorcée !

Mécontente le 20/12/2024 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MECONTENTE, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez pour répondre à la demande de complément formulée par le service instructeur.

Vous précisez rencontrer des difficultés pour charger vos pièces justificatives, c’est pourquoi nous vous informons que celles-ci doivent être au format pdf, png ou jpeg.

Chaque document téléversé ne doit pas dépasser la taille de 1Mo.

Il est recommandé d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur pour faciliter la navigation, car l'affichage sur un smartphone ou une tablette peut varier et rendre la navigation plus difficile.

Si vous avez conservé une trace de cette anomalie,  nous vous invitons à nous transmettre par courriel ces informations via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

- Descriptif du moment précis du blocage ;
- Des captures écran de chaque étape ;
- Le n° d'immatriculation ;
- Le n° de la démarche

En effet, ce dysfonctionnement nécessite une étude approfondie par notre service technique.

En cas de difficultés pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ICI.

Sachez que notre équipe serait ravie de pouvoir vous accompagner dans la finalisation de votre dossier. Pour ce faire,  le 3400 est là pour vous répondre. 

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de la situation.

 

 

 

Cordialement,
Saloua pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 14/01/2025

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