Impossible de changer l'adresse sur le Site d'ANEF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je rencontre une difficulté pour effectuer une demande de changement d'adresse en vue de régulariser ma situation après avoir déménagé. J'essaie de régler mon problème depuis le mois d'août 2024. En effet, le message suivant s’affiche :
"L'administration n'a pas connaissance de la date de remise de votre dernier titre de séjour. Si vous êtes bien en possession de ce document et que vous souhaitez le renouveler, nous vous invitons à vous connecter au site internet de la préfecture dont dépend votre résidence pour vous renseigner sur les possibilités d'accueil et signaler le problème."

Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour mettre à jour mon titre de séjour sur le site ANEF ?
J'ai déjà envoyé 10 mails à la préfecture de Créteil et n'ai jamais eu de réponse.
Je suis déjà allé personnellement à la préfecture, où la responsable du service des étrangers m'a promis de m'apporter une solution (j'y suis allé en octobre).
J'ai déjà saisi les défenseurs des droits.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement.

tqunog le 20/12/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience.

Pour régulariser votre situation, nous vous recommandons de suivre les démarches sur le site de l'ANEF, Administration Numérique des Étrangers en France. Ce site vous permet de réaliser différentes démarches, y compris la mise à jour de votre titre de séjour et le changement d'adresse. Nous vous encourageons à utiliser le formulaire de contact disponible en ligne pour signaler votre problème. Vous pouvez également contacter le support au 0806 001 620, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Si votre problème persiste, des dispositifs sont mis en place pour vous accompagner :

  • Le Centre de Contact Citoyen (CCC) pour toute question, soit via le formulaire de contact en ligne sur le site de l’ANEF, soit par téléphone au : 0806 001 620 (appel gratuit depuis un poste fixe ou si le forfait mobile comprend les appels vers un téléphone fixe).
  • Le point d’accueil numérique (PAN) en préfecture. Un agent est également présent pour vous accompagner dans la prise en main de la télé-procédure ou en cas de problème technique. Vous pouvez solliciter un rendez-vous pour le point d’accueil numérique :
    par courriel pref-etrangers@val-de-marne.gouv.fr 
    ou courrier postal : Préfecture du Val-de-Marne, Direction des migrations et de l’intégration, 21-29 avenue du Général de Gaulle 94000 Créteil.

    Nous espérons que ces démarches faciliteront la résolution de votre situation. N'hésitez pas à consulter le site Service Public pour plus d'informations.

    Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Gabrielle, pour Préfecture du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 20/12/2024

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