Carte grise perdue

Ressenti de l'usager : Neutre

À cause des dysfonctionnements chroniques du site ANTS.gouv, j'ai finalement effectué ma demande sur Francecartegrise.net, un site agréé par le Ministère de l'Intérieur mais qui semble être une arnaque lorsqu'on consulte Trust Pilot.

Cette demande a coûté 73,72 euros. Le site a soi-disant rencontré un bug informatique autour du 3 décembre et, malgré trois nouvelles tentatives de chargement des documents dans les jours suivants, je n'avais toujours aucune réponse le 19 décembre.

Retour sur le site ANTS ce matin : site en panne.

Nouvel essai cet après-midi : en 15 minutes, et après avoir déboursé 13 euros, sans aucune difficulté, le site ANTS me répond que je recevrai ma carte grise dans un délai de 3 à 4 jours.

Conclusion : la France numérique a encore beaucoup de progrès à faire, soit pour garantir la disponibilité des sites ministériels en permanence, soit pour éliminer les sites frauduleux.

jeposte le 20/12/2024 à 07110 Laurac-en-Vivarais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JEPOSTE, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour information, sachez que nous préconisons l’utilisation du navigateur « Mozilla Firefox » depuis un ordinateur.

En effet, l’affichage sur smartphone ou tablette peut être différent et par conséquent rendre la navigation plus difficile. 

Nous avons bien conscience de votre mécontentement concernant le service proposé par Francecartegrise.net.

Sachez que si ce professionnel est habilité par le ministère de l’intérieur, il est libre de facturer une prestation de service en fonction de la demande et seul ce dernier pourra répondre sur le calcul des frais liés à la demande.

Concernant l’aboutissement de votre demande, le site du prestataire peut vous proposer un formulaire de contact afin de vous aider. 

Cependant, si vous suspectez qu'il s'agit d'un faux site ou d'une escroquerie, nous vous invitons à effectuer un signalement via le site https://www.internet-signalement.gouv.fr/PharosS1/

Si vous êtes toujours dans l'attente de votre certificat d'immatriculation, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI.  [[https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact]] (Objet : « Je n’ai pas reçu ma carte grise »).

En cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne : 

Sachez également que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400.

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous sommes désolés des contraintes rencontrées. 

Cordialement,
Saloua pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 09/01/2025

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